Política de Devoluciones

En La Pepa, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio de tu vestido.

2. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el vestido debe:

Estar en perfectas condiciones, sin usar, sin manchas, olores ni alteraciones.

Conservar todas las etiquetas originales y el empaque en buen estado.

No haberse modificado ni ajustado (no se aceptan devoluciones de prendas arregladas o personalizadas).

3. Productos no reembolsables

Por razones de higiene y exclusividad, no se aceptan devoluciones en:

Vestidos hechos a medida o personalizados.

Accesorios (joyas, tocados, bolsos, etc.).

4. Proceso de devolución

Envía un correo a infolapepa2025@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución.

Recibirás las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error de envío o defecto del producto.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos por correo electrónico.

Si cumple las condiciones, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.

Si el producto no cumple las condiciones, te lo reenviaremos sin derecho a reembolso.

6. Cambios de talla o modelo

Puedes solicitar un cambio de talla o modelo dentro del mismo plazo de 14 días, sujeto a disponibilidad.
En caso de no haber disponibilidad, podrás optar por un reembolso.

7. Productos defectuosos o errores de envío

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, te pedimos que nos lo comuniques tan pronto como sea posible a través de correo infolapepa2025@gmail.com , indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

Nos haremos cargo de todos los gastos de recogida, reparación o sustitución, sin ningún coste adicional para ti.
En caso de que la reparación o sustitución no sean posibles, podrás optar por una rebaja del precio o el reembolso íntegro del importe abonado.

En La Pepa trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones.

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  Tiempo estimado de envío: entre 2 y 4 días laborables desde la confirmación del pedido.
  
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  Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.